需求分析
 120緊急醫(yī)療救援指揮中心是本地區(qū)醫(yī)療急救體系的中樞神經(jīng)，是唯一面向本地區(qū)提供院前急救服務(wù)的醫(yī)療應(yīng)急調(diào)度機構(gòu)，集中受理本地區(qū)120呼救電話，根據(jù)呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛(wèi)星定位及車載系統(tǒng)等信息為參考依據(jù)，迅速由計算機輔助決策系統(tǒng)制定急救預案，指定出車單位及派往醫(yī)院，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機廣域通訊網(wǎng)絡(luò)，及時給相應(yīng)出車單位下達出車派遣命令，通知相關(guān)急救站醫(yī)院做好接治病員的各項預備工作，提供一個高效、快捷、有效、系統(tǒng)的120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。
2 120醫(yī)療急救指揮調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用軟件
1) CTI/120業(yè)務(wù)服務(wù)器軟件功能
 監(jiān)控并接收交換機的交換控制信號及各種狀態(tài)；
 接收計算機系統(tǒng)對交換機系統(tǒng)的控制信號；
 向計算機系統(tǒng)發(fā)送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等；
 接收所有的120呼救電話，監(jiān)控所有受理臺的忙閑狀態(tài)，將有效的120電話排隊，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺；
 實現(xiàn)IP電話功能（利用計算機撥打電話）；
 記錄呼救接收及分配調(diào)度的時間與結(jié)果；
 通過ACD報告統(tǒng)計調(diào)度員等待、受理、離席等時間。
2) 120受理調(diào)度子系統(tǒng)
 可同時快速受理、調(diào)派多起呼救事件，自動顯示120急救的電話號碼、戶主姓名、地址等信息；
 具備歷史呼救記錄自動顯示功能：已經(jīng)撥打過120的來電，自動顯示上次受理調(diào)度記錄 ；
 坐席空閑時可直觀監(jiān)視當前發(fā)生的急救事件動態(tài)及急救資源動態(tài)（救護車位置、狀態(tài)） ；
 一鍵完成急救事件的重復派車、增援、改派、掛起待派等操作 ；
 一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作； 
 可同時與分站、隨車人員進行通話； 
 具備專家知識庫支持以及重大災(zāi)害事故上報； 
 實時顯示急救任務(wù)的狀態(tài)及各種狀態(tài)的時間節(jié)點（受理時間、派車時間、出車時間、到達現(xiàn)場時間、病人上車時間、送達醫(yī)院時間、返站時間等），并提供多種不同反應(yīng)時間的統(tǒng)計報表。
3) 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)
 可對120指揮調(diào)度數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢、修改、維護；可統(tǒng)計各類急救數(shù)據(jù)、包括呼救、受理、調(diào)度、派車等，可形成日報、周報、月報及年報表。可導出為EXCEL表格。
4) 電子地圖應(yīng)用子系統(tǒng)
以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車輛監(jiān)控模塊，監(jiān)控安裝了GPS車載終端的當前位置和狀態(tài)、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點定位、急救實力分布顯示、重復提示、點擊指揮等功能；具備圖像監(jiān)控模塊：在GIS界面上直接點擊顯示監(jiān)控點的實時畫面。
5) 數(shù)字錄音子系統(tǒng)
 錄音模塊：可同時對有線、無線話音錄音，單系統(tǒng)最大支持32個端口，每1GB硬盤容量可存儲100小時錄音數(shù)據(jù)；
 錄音播放模塊：可在錄音臺上播放錄音，也可在受理臺和首長臺上播放錄音；
 自動語音查詢模塊：按自動語音業(yè)務(wù)流程提供自動業(yè)務(wù)服務(wù)；
 存儲空間智能管理模塊：對錄音存儲空間智能管理，自動切換存儲錄音的硬盤分區(qū)，可將錄音數(shù)據(jù)錄制到網(wǎng)絡(luò)上任意共享的存儲資源；
 錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；
 網(wǎng)絡(luò)遠程錄音管理模塊：可在網(wǎng)上任意授權(quán)的工作站上對錄音進行查詢，播放；
 可通過在受理臺上直接點擊相應(yīng)受理記錄播放該記錄的受理、調(diào)度、回告等關(guān)聯(lián)的錄音。
6) 調(diào)度機維護管理軟件
可對調(diào)度排隊機數(shù)據(jù)進行修改、備份；可監(jiān)控調(diào)度機狀態(tài)。
3 聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院遠程受理系統(tǒng)
   1) 分站受理座席
      配備音視頻軟調(diào)度平臺，通過IP網(wǎng)接入到整個音視頻調(diào)度網(wǎng)中。
   2) 分站IAD終端
     實現(xiàn)與中心語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。
   3) 分站受理調(diào)度子系統(tǒng)
     接受市120指揮中心調(diào)度派單，出車記錄反饋。
4 GPS車載信息子系統(tǒng)
   接受市120指揮中心及分站調(diào)度派車任務(wù)，自動上傳定位消息，時間節(jié)點，患者狀態(tài)信息及就近醫(yī)院信息，醫(yī)院服務(wù)熱線電話，含撥號手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。
5 解決方案